屬于關(guān)鍵性的非財(cái)務(wù)指標(biāo)包括顧客滿意度、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司潛在發(fā)展能力、創(chuàng)新能力、技術(shù)目標(biāo)以及市場(chǎng)份額。以上所述是經(jīng)常使用的非財(cái)務(wù)指標(biāo),主要用于對(duì)公司的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。
其中,顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的衡量指標(biāo);戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)公司的并購(gòu)或項(xiàng)目的關(guān)鍵部分、公司重組以及管理層交接;公司潛在發(fā)展能力是對(duì)員工的保持力、員工培訓(xùn)、員工滿意度上、團(tuán)隊(duì)精神以及管理有效性或公共責(zé)任方面;創(chuàng)新能力是指研發(fā)投資和對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力。
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