屬于關(guān)鍵性的非財(cái)務(wù)指標(biāo)包括顧客滿意度、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司潛在發(fā)展能力、創(chuàng)新能力、技術(shù)目標(biāo)以及市場(chǎng)份額。以上所述是經(jīng)常使用的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，主要用于對(duì)公司的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

非財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)：非財(cái)務(wù)指標(biāo)是體現(xiàn)管理層績(jī)效和公司發(fā)展前景的更好指示器，對(duì)中下管理層使用激勵(lì)計(jì)劃同樣推動(dòng)了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的應(yīng)用。中層管理者、一線生產(chǎn)管理者甚至專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員都成為激勵(lì)計(jì)劃的應(yīng)用對(duì)象。

財(cái)務(wù)指標(biāo)是可以用財(cái)務(wù)形式計(jì)算出來(lái)的，而非財(cái)務(wù)指標(biāo)無(wú)法用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算。非財(cái)務(wù)指標(biāo)的內(nèi)容主要包括：1、顧客滿意度；2、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；3、戰(zhàn)略目標(biāo)；4、公司潛在發(fā)展能力；5、創(chuàng)新能力；6、技術(shù)目標(biāo)；7、市場(chǎng)份額。