課程背景
本課程將提供系統(tǒng)的思路和方法,以幫助學員應對新形勢下信用管理與控制的需要。掌握如何判斷客戶的資信狀況,怎樣通過提高信用意識和信用管理水平,以實現(xiàn)快速收款、增加現(xiàn)金流量的目的。在風險不斷變化的情況下提供新的銷售解決方案,利用外部信息和評價模型對客戶風險做出判斷,建立客戶信息數(shù)據(jù)庫,維持良好的客戶關系與維護。
雖然中國資本市場在不斷的蓬勃發(fā)展,但說到底中國社會還是缺乏信托責任的社會,因此對信用的管理與控制已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)內部管理的重要工作之一。國際金融危機之后,研究發(fā)現(xiàn)損失不再是由單一風險所造成,而是由信用風險和市場風險等聯(lián)合造的,并且成多數(shù)企業(yè)和銀行的信用度普遍下降,大批國內外企業(yè)和國外金融機構倒閉,市場信用風險明顯上升。信用風險,預防為主,因而對客戶進行事前的信用分析與評估尤為重要。
課程收益
了解客戶信用管理的基本理論
明確信用風險的源頭以及信用風險管控的主要環(huán)節(jié)
掌握客戶信息資料的收集、整理與識別
學習客戶信用風險評估的方法與模型
掌握客戶信用評估流程的設計與應用
對客戶進行資信評級,保持良好的客戶選擇與維護
課程對象
企業(yè)負責人
財務經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理
商務信用或專業(yè)會計人員
催帳人員、清欠人員、銷售人員
負責信用或應收賬款管理的相關人員
銷售部相關人員
課程大綱
引言:為什么要進行客戶信用管理? | 全程信用管理模式中的客戶信用管理 |
應收款管理的命脈 客戶信用管理與企業(yè)資金周轉危機 客戶信用管理問題產生的成本 信用控制與市場銷售的權衡 | 信用風險產生的根本原因 控制信用風險的6個主要環(huán)節(jié) 信用管理職能的設置 客戶信用管理——關鍵環(huán)節(jié) 涉及的部門與人員——職責劃分及溝通協(xié)調 |
客戶信用資料的收集與管理 | 客戶信用分析與評估 |
基本原則 怎樣搜集客戶信用資料 從企業(yè)內部搜集客戶信息的方法 從與客戶的交流中搜集信息的方法 從公共信息渠道獲得客戶信息的方法 怎樣利用專業(yè)機構的資信調查服務 常見偏誤分析 客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護 新客戶的合法身份的識別 法人營業(yè)執(zhí)照的內容和識別要點 明確新客戶合法身份的步驟和內容 如何獲取和核實客戶的注冊資料 一般風險識別 定性信息和資料 定量信息和資料 歷史信用記錄 | 信用風險評估方法 定性評估法 定量評估法:評估模型法 綜合評估法 信用評估模型:如何事先判斷客戶的付款能力 影響客戶資信狀況的因素確定:信用評估的4大方面 具體選擇信用評估指標 制定指標的打分標準 平衡不同指標之間的重要性 對評估結果的理解和應用 制定不同信用等級的信用政策 客戶信用評估流程設計 特征分析技術架構 ATT法建立指標體系 AHP法計算各指標權值 TOPSIS法計算各客戶的信用分數(shù)并排序 制定或修改信用級別設置條件 采用聚類分析決定客戶級別 客戶的選擇與維護 對客戶進行資信評級 客戶的分類管理 定期對客戶進行資信調查,調整信用等級 |
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